سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر سرود
يحرص متجر سرود على رضا عملائه، ووفقًا لنظام التجارة الإلكترونية المعتمد من وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، تم اعتماد سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
أولاً: الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، دون إبداء سبب، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم
- وبحالته الأصلية
- ومغلقًا بتغليفه الأصلي
- وخاليًا من أي تلف أو اتساخ
--
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في حال:
- تم فتح التغليف واستخدام المنتج
- أو وجود آثار استعمال أو غسل
- وذلك حفاظًا على الجودة والصحة العامة.
--
ثالثًا: المنتجات المعيبة أو التالفة
في حال وجود عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن:
- يتحمل المتجر كامل التكاليف
- ويتم تعويض العميل بمنتج بديل سليم أو إعادة المبلغ كاملًا، حسب رغبة العميل
--
رابعًا: تكاليف الشحن
- في حال كان الاسترجاع بدون سبب:
- يتحمل العميل تكلفة الشحن (ذهابًا وإيابًا)
- في حال كان الخطأ من المتجر:
- يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن
--
خامسًا: إلغاء الطلب قبل الشحن
في حال إلغاء الطلب قبل شحنه:
- يتم إعادة المبلغ للعميل خلال مدة أقصاها (7) أيام عمل
- يتم إعادة المبلغ كاملًا بنفس وسيلة الدفع المستخدمة
--
سادسًا: عدم استلام الشحنة
في حال عدم استلام العميل للشحنة وعودتها للمتجر:
- يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن في حال رغب بإعادة إرسال الطلب
- يحتفظ المتجر بالطلب لمدة (14) يومًا
- في حال عدم تواصل العميل خلال هذه المدة، يحق للمتجر التصرف بالطلب دون أي التزام مالي
--
سابعًا: بيانات الشحن
يتم تنفيذ الطلبات بناءً على البيانات المدخلة من العميل، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الأخطاء في العنوان أو بيانات التواصل.
وفي حال كان الخطأ من المتجر، يتم إعادة الشحن دون أي تكلفة إضافية على العميل.
--
- للاستفسارات: خدمة العملاء 0532353080